3 Bí kíp giữ chân người tiêu dùng tinh tế của Canva: Hành trình hủy đăng ký tận dụng tâm lý sợ mất mát khiến người dùng không nỡ “Dứt áo ra đi”

3 bi kip giu chan khach hang 1
Trải qua hơn một thập kỷ hoạt động, Canva đã dần khẳng định vị thế trong lĩnh vực thiết kế đồ họa trực tuyến với những con số ấn tượng: hơn 170 triệu người dùng, tạo ra tổng cộng 15 tỷ thiết kế, đạt doanh thu 1,7 tỷ USD vào năm 2023 và được định giá 37 tỷ USD ở thời điểm hiện tại. Điều đáng chú ý là gói Canva Pro đang được 67% người dùng lựa chọn, tương đương với 114 triệu người đăng ký. Con số này cho thấy sức hút mạnh mẽ của Canva Pro với những tính năng nâng cao và tiện ích vượt trội, đáp ứng nhu cầu thiết kế chuyên nghiệp của người dùng.
Đằng sau số lượng người đăng ký khủng, đội ngũ Canva đã thiết kế một quy trình thông báo, nhắc nhở khiến việc huỷ đăng ký trở nên khó khăn hơn. Ông Kyle Poyar – Operating Partner tại OpenView đã có những phân tích về quy trình này.
 
3 Bí Kiếp giữ chân người tiêu dùng tinh tế của Canva
3 Bí Kiếp giữ chân người tiêu dùng tinh tế của Canva

1. Nhắc nhở về “món hời” sắp mất:

Cụ thể, ông Kyle Poyar đã chụp lại bức ảnh thể hiện cửa sổ xác nhận huỷ đăng ký của Canva Pro. Bước đầu tiên, Canva khéo léo nhắc nhở người dùng về “gói hời” mà họ đang sở hữu: mức giá 12,95 đô la/tháng trong khi giá thị trường hiện tại đã tăng lên 29,99 đô la/tháng. Đây là cách tinh tế để “đánh thức” sự tiếc nuối và khiến người dùng trân trọng giá trị mà họ đang nhận được. Việc tăng giá được biến thành một chiến thuật tiếp thị thông minh, khơi gợi mong muốn nắm bắt ưu đãi hiện tại.
 

2. Tận dụng nỗi sợ mất mát:

Canva khơi gợi tâm lý “sợ mất mát” bằng cách nhắc nhở người dùng về những tính năng cao cấp mà họ đã từng sử dụng như “Đội ngũ của bạn sẽ mất 622 lần sử dụng Background Remover đấy” hay “Bạn có thực sự muốn dừng sử dụng Brand Kit, tính năng mà bạn đã dùng đến 520 lần hay không?”. Những con số “khổng lồ” này khiến người dùng cảm thấy tiếc nuối nếu phải từ bỏ những tính năng hữu ích mà họ đã quen thuộc, khiến khách hàng cảm thấy “mất mát” nếu ngừng đăng ký và chuyển xuống tiêu chuẩn sử dụng thấp hơn.
 

3. Thiết kế UX tinh tế:

Canva khéo léo sử dụng các yếu tố UX để tác động đến quyết định của người dùng. Nút “Tiếp tục hủy” được thiết kế nổi bật với màu đỏ rực rỡ, thu hút sự chú ý và tạo cảm giác cấp bách. Việc hủy đăng ký đòi hỏi thao tác click vào nút này, trong khi việc giữ nguyên kế hoạch đơn giản hơn nhiều, chỉ cần đóng cửa sổ đang thao tác. Sự tương phản rõ ràng về hành động này vô tình khiến người dùng nghiêng về lựa chọn “không thay đổi” hơn.

Có thể nói, quy trình hủy đăng ký của Canva là một ví dụ điển hình cho chiến lược “giữ chân” người dùng hiệu quả. Hơn là các bước thủ tục thông thường, Canva biến điều này thành một hành trình đầy thuyết phục, khiến người dùng phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định “dứt áo ra đi”.

Phân tích chi tiết:

  • Sử dụng màu sắc thu hút sự chú ý: Nút “Tiếp tục hủy” với màu đỏ nổi bật tạo điểm nhấn và khiến người dùng dễ dàng nhìn thấy, từ đó tác động đến hành vi click của họ.

  • Tạo cảm giác cấp bách: Màu đỏ thường được gắn liền với sự khẩn cấp, thúc giục người dùng hành động nhanh chóng. Việc sử dụng màu đỏ cho nút “Tiếp tục hủy” tạo cảm giác như người dùng cần hủy ngay lập tức, không có thời gian để suy nghĩ kỹ lưỡng.

  • Sử dụng tương phản hành động: Việc hủy đăng ký đòi hỏi thao tác click vào nút đỏ, trong khi việc giữ nguyên kế hoạch đơn giản hơn nhiều, chỉ cần đóng cửa sổ. Sự tương phản này khiến người dùng cảm thấy việc hủy đăng ký phức tạp hơn và có thể khiến họ do dự trước khi thực hiện hành động.

  • Biến quy trình hủy đăng ký thành hành trình: Thay vì chỉ đơn giản là các bước thủ tục, Canva biến quy trình hủy đăng ký thành một hành trình đầy thuyết phục. Nút “Tiếp tục hủy” được đặt ở cuối hành trình, sau khi người dùng đã được nhắc nhở về những lợi ích của việc tiếp tục sử dụng dịch vụ. Điều này khiến người dùng cân nhắc kỹ lưỡng hơn trước khi quyết định hủy đăng ký.

Kết luận:

Quy trình hủy đăng ký của Canva là một ví dụ điển hình cho cách thức các doanh nghiệp có thể sử dụng tâm lý học hành vi để giữ chân người dùng. Hiểu rõ tâm lý khách hàng là chìa khóa để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và thu hút khách hàng tiềm năng.

Theo dõi fanpage Bình Minh Canva để cập nhật nhiều thông tin mới nhất: https://www.facebook.com/binhminhcanva
 

Muốn tìm hiểu thêm về Canva?

Cập nhật thêm nhiều tin tức thú vị về Canva tại đây
4.9/5 - (101 bình chọn)

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *