3 Bí kíp giữ chân người tiêu dùng tinh tế của Canva: Hành trình hủy đăng ký tận dụng tâm lý sợ mất mát khiến người dùng không nỡ “Dứt áo ra đi”

Canva khéo léo sử dụng các yếu tố UX để tác động đến quyết định của người dùng. Nút “Tiếp tục hủy” được thiết kế nổi bật với màu đỏ rực rỡ, thu hút sự chú ý và tạo cảm giác cấp bách. Việc hủy đăng ký đòi hỏi thao tác click vào nút này, trong khi việc giữ nguyên kế hoạch đơn giản hơn nhiều, chỉ cần đóng cửa sổ đang thao tác. Sự tương phản rõ ràng về hành động này vô tình khiến người dùng nghiêng về lựa chọn “không thay đổi” hơn.

Có thể nói, quy trình hủy đăng ký của Canva là một ví dụ điển hình cho chiến lược “giữ chân” người dùng hiệu quả. Hơn là các bước thủ tục thông thường, Canva biến điều này thành một hành trình đầy thuyết phục, khiến người dùng phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định “dứt áo ra đi”.

Phân tích chi tiết:

• Sử dụng màu sắc thu hút sự chú ý: Nút “Tiếp tục hủy” với màu đỏ nổi bật tạo điểm nhấn và khiến người dùng dễ dàng nhìn thấy, từ đó tác động đến hành vi click của họ.

• Tạo cảm giác cấp bách: Màu đỏ thường được gắn liền với sự khẩn cấp, thúc giục người dùng hành động nhanh chóng. Việc sử dụng màu đỏ cho nút “Tiếp tục hủy” tạo cảm giác như người dùng cần hủy ngay lập tức, không có thời gian để suy nghĩ kỹ lưỡng.

• Sử dụng tương phản hành động: Việc hủy đăng ký đòi hỏi thao tác click vào nút đỏ, trong khi việc giữ nguyên kế hoạch đơn giản hơn nhiều, chỉ cần đóng cửa sổ. Sự tương phản này khiến người dùng cảm thấy việc hủy đăng ký phức tạp hơn và có thể khiến họ do dự trước khi thực hiện hành động.

• Biến quy trình hủy đăng ký thành hành trình: Thay vì chỉ đơn giản là các bước thủ tục, Canva biến quy trình hủy đăng ký thành một hành trình đầy thuyết phục. Nút “Tiếp tục hủy” được đặt ở cuối hành trình, sau khi người dùng đã được nhắc nhở về những lợi ích của việc tiếp tục sử dụng dịch vụ. Điều này khiến người dùng cân nhắc kỹ lưỡng hơn trước khi quyết định hủy đăng ký.

Kết luận:

Quy trình hủy đăng ký của Canva là một ví dụ điển hình cho cách thức các doanh nghiệp có thể sử dụng tâm lý học hành vi để giữ chân người dùng. Hiểu rõ tâm lý khách hàng là chìa khóa để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và thu hút khách hàng tiềm năng.