Canva nhận làn sóng tẩy chay vì tăng giá gói dịch vụ gấp 3 lần

Canva, một trong những nền tảng thiết kế đồ họa trực tuyến phổ biến nhất thế giới, đang đối mặt với làn sóng phản đối từ cộng đồng người dùng sau thông báo tăng giá dịch vụ đáng kể.

Canva Teams, dành cho các nhóm làm việc, sẽ chứng kiến mức giá tăng gấp ba lần vào năm tới. Động thái này nhằm phản ánh giá trị của các tính năng mới liên quan đến trí tuệ nhân tạo (AI) mà công ty sẽ triển khai, nhưng đã tạo ra không ít sự bất bình. Người dùng tại nhiều quốc gia, đặc biệt là Mỹ và Úc, đang cân nhắc từ bỏ Canva, khi mức tăng khiến chi phí sử dụng trở nên khó chấp nhận đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ. 

Canva sẽ tăng giá mạnh vào năm tới

Canva, nền tảng thiết kế đồ họa nổi tiếng với giao diện thân thiện và tính năng đa dạng, đang chuẩn bị thực hiện một đợt tăng giá lớn cho gói dịch vụ Canva Teams bắt đầu từ năm tới. Đây là thông tin đáng chú ý không chỉ với các doanh nghiệp và nhóm làm việc nhỏ, mà còn với toàn bộ cộng đồng người dùng Canva.

Tại Mỹ, sự thay đổi này sẽ có ảnh hưởng sâu rộng nhất. Mức giá đăng ký cho một nhóm năm người dùng hiện tại là 120 USD mỗi năm sẽ tăng lên 500 USD mỗi năm, tương đương với mức tăng gấp ba lần. Mặc dù Canva cung cấp ưu đãi giảm giá 40% cho năm đầu tiên của gói dịch vụ mới, nhiều người dùng vẫn cảm thấy mức tăng này là quá lớn và không hợp lý. 

Tại Úc, mức phí cho mỗi người dùng cũng sẽ tăng mạnh, dẫn đến việc tổng chi phí cho một nhóm năm người cao hơn 68% so với trước đây. Sự gia tăng này không chỉ ảnh hưởng đến ngân sách của các doanh nghiệp mà còn làm dấy lên lo ngại về sự công bằng trong việc định giá dịch vụ. Người dùng Úc, giống như ở Mỹ, cũng đang phải đối mặt với sự thay đổi đột ngột trong chi phí, điều này có thể làm giảm sự hấp dẫn của gói dịch vụ Canva Teams.

Canva lý giải việc tăng giá này là để phản ánh giá trị của các tính năng mới mà nền tảng sẽ cung cấp trong thời gian tới. Đặc biệt, Canva sẽ triển khai Visual Suite và Magic Studio, hai công cụ AI tiên tiến giúp nâng cao khả năng sáng tạo và hiệu quả làm việc. Visual Suite là bộ công cụ tích hợp cho phép người dùng tạo ra thiết kế đa phương tiện một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Người dùng phàn nàn về việc tăng giá

Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ và nhóm làm việc, mức tăng giá từ 120 USD lên 500 USD/năm cho gói Canva Teams là một cú sốc tài chính. Trước khi tăng giá, chi phí đăng ký đã được coi là hợp lý cho khả năng thiết kế và tính năng mà Canva cung cấp. Tuy nhiên, với mức giá mới, nhiều doanh nghiệp và tổ chức đã phải xem xét lại ngân sách của họ, thậm chí phải đối mặt với việc cắt giảm chi phí hoặc tìm kiếm các giải pháp thay thế khác.

Người dùng cảm thấy rằng mức tăng này không chỉ là quá cao mà còn không công bằng, đặc biệt khi xem xét rằng các gói dịch vụ khác như Pro và Enterprise không bị ảnh hưởng. Nhiều doanh nghiệp nhỏ vốn đã phải quản lý ngân sách chặt chẽ không thể tiếp tục duy trì chi phí cao như vậy mà không làm giảm hiệu quả hoạt động hoặc cắt giảm các khoản chi khác.

Một trong những lý do chính cho sự phàn nàn của người dùng là cảm giác bị xem nhẹ. Nhiều khách hàng lâu năm cảm thấy rằng sự gia tăng giá đột ngột này thể hiện sự thiếu tôn trọng đối với lòng trung thành của họ. Họ đã tin tưởng và đầu tư vào Canva trong nhiều năm qua, và giờ đây, việc phải trả gấp ba lần số tiền trước đây khiến họ cảm thấy bị đối xử không công bằng.

Canva có thể đối mặt nguy cơ mất người dùng

Trong ngành thiết kế trực tuyến, Canva không phải là lựa chọn duy nhất. Các đối thủ cạnh tranh như Adobe Creative Cloud, Figma và Visme đang cung cấp các giải pháp thiết kế mạnh mẽ với mức giá cạnh tranh. Với việc tăng giá gấp ba lần, Canva có nguy cơ trở nên kém hấp dẫn so với các đối thủ này, đặc biệt khi các đối thủ có thể cung cấp các tính năng tương tự hoặc thậm chí tốt hơn với mức giá ổn định hơn.

Việc tích hợp các tính năng AI như Visual Suite và Magic Studio có thể không đủ để bù đắp cho mức giá mới trong mắt của một số người dùng. Nếu các tính năng mới không đáp ứng đúng kỳ vọng hoặc không mang lại giá trị đáng kể so với chi phí gia tăng, người dùng có thể cảm thấy rằng họ đã không nhận được giá trị tương xứng.

Vì vậy, khi người dùng cảm thấy rằng họ có thể nhận được giá trị tương đương hoặc tốt hơn từ các nền tảng khác, họ sẽ không ngần ngại chuyển đổi. Sự chuyển đổi này không chỉ làm giảm số lượng người dùng của Canva mà còn có thể làm mất đi các khách hàng tiềm năng.

Việc mất người dùng không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn có thể làm tổn hại đến danh tiếng của Canva. Một làn sóng tẩy chay mạnh mẽ có thể tạo ra ảnh hưởng tiêu cực lâu dài đến thương hiệu, khiến những khách hàng tiềm năng e ngại khi xem xét việc sử dụng dịch vụ của Canva. Sự giảm sút trong danh tiếng có thể làm khó khăn hơn trong việc thu hút và giữ chân người dùng mới trong tương lai.

Tổng kết

Canva đang đối mặt với thách thức lớn từ việc tăng giá gói Canva Teams và đồng bộ hóa mức giá mới cho tất cả người dùng. Trong khi các tính năng AI mới hứa hẹn mang lại giá trị cao hơn, sự phản đối từ khách hàng có thể dẫn đến nguy cơ mất người dùng và tổn hại đến danh tiếng của công ty. Để bảo vệ sự ổn định và phát triển bền vững, Canva cần phải cân nhắc điều chỉnh chiến lược giá, cải thiện trải nghiệm người dùng, và duy trì sự kết nối tích cực với khách hàng.